Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire
 
  VOS PROCHES AU CONGO LIVRÉS EN MOINS DE 48H
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Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que ouimarket.net ? Pourquoi l'utiliser ? Pour qui ?

Ouimarket.net est un site internet de vente en ligne principalement destiné aux Congolais vivants à l’étranger et qui souhaitent soutenir leurs familles au Congo autrement qu’avec le transfert d’argent.

Au lieu / en complément d’envoyer de l’argent à votre famille au Congo, vous pouvez ainsi acheter tout ce dont vos proches ont besoin sur www.ouimarket.net .

Votre commande est ensuite préparée dans nos locaux, à Brazzaville, puis nous livrons les produits que vous avez choisis en moins de 48 heures au domicile de vos proches au Congo. Lors de la livraison, la commande est vérifiée avec vos proches afin de s’assurer qu’il ne manque aucun produit puis vous recevez par mail le bon de livraison signé par vos proches.

Grâce au service Ouimarket.net vous pouvez donc :

  • Faire plaisir à vos proches au Congo depuis l’étranger, en leur commandant directement des produits, que ce soit pour un cadeau (Noel, Bonne année, Mariage, Baptême, Anniversaire…) ou pour un ravitaillement alimentaire du mois.
  • Aider vos proches à mieux gérer leur budget en payant par exemple directement leur facture , SNE ( Electricité ) , SNDE ( Eau ) , AIRTEL( Téléphone) , MTN ( Téléphone), Ordonnance médical .
  • Faciliter leur quotidien grâce à la livraison à domicile, l’achat d’équipements solaires ou de matériaux de construction.

Utiliser Oui Market, c’est donc choisir la tranquillité pour vous et la simplicité pour vos proches. Surtout, c’est se rapprocher de votre famille au Congo en prenant réellement part à leur quotidien, et cela où que vous soyez !

À noter que notre service est aussi disponible pour les résidents Congolais souhaitant se faire livrer à domicile et les non Congolais souhaitant faire des cadeaux à des proches au Congo.

Que puis-je acheter sur ouimarket.net ?

Vous pouvez acheter sur notre boutique en ligne les produits les plus populaires au Congo.

Ravitaillement alimentaire et produits du quotidien : Nous proposons les références préférées des Congolais classées en différentes catégories : riz et pâtes, huiles, produits laitiers, petit-déj, produits d’entretien…

Factures : ouimarket.net vous permet de payer les factures SNE (Electricité ) , SNDE ( Eau ) , AIRTEL( Téléphone) , MTN ( Téléphone), Ordonnance  médical de vos proches au Congo.

Fêtes : Lors de chaque fête, Oui Market s’adapte aux besoins de ses clients pour proposer des produits en fonction de leurs attentes …

Matériaux de construction : Participez à l’amélioration des conditions de vie de vos proches en les aidant dans la construction de leur maison. Gros œuvre, peinture, sanitaire… Choisissez simplement d’acheter le matériel ou bien faites réaliser les travaux par un professionnel, notre équipe est à votre écoute.

Cadeaux : Que ce soit pour une occasion particulière ou simplement pour faire plaisir, retrouvez sur notre boutique en ligne une sélection de téléphones, produits High Tech, produits beauté…

Vous ne trouvez pas le produit de votre choix sur notre boutique ? Écrivez-nous – Nous l’ajouterons en 24H si possible et vous recontactons si nous rencontrons des difficultés pour trouver votre produit.

Ça a l’air très pratique, mais est-ce que je peux utiliser ouimarket.net depuis n’importe quel pays ?

Nous livrons uniquement au Congo mais vous pouvez utiliser notre service depuis n’importe quel pays, que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord ou du Sud, en Asie, en Océanie ou en Afrique. Les prix sont indiqués en Euros car la majorité des utilisateurs de notre service se trouvent pour le moment en Europe (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Suisse, Angleterre, Suède , Finlande…).

Cependant, face au nombre grandissant de clients basés aux Etats-Unis, au Canada ou encore au Japon et en Chine, nous sommes en train d’étudier la possibilité d’intégrer de nouvelles devises sur notre site. En attendant, sachez que nous n’appliquons pas de frais supplémentaires si votre devise n’est pas l’euro.

Vous pouvez donc, comme de nombreux autres clients, utiliser notre service quelle que soit la devise de votre pays.

Pourquoi vos prix sont en euros ? Appliquez-vous des frais supplémentaires si ma devise n’est pas l’Euro (Amérique du Nord, du Sud, Afrique, Asie, Océanie)

Les prix sont indiqués en Euros car la majorité des utilisateurs de notre service se trouvent pour le moment en Europe (France, Espagne, Italie, Allemagne, Belgique, Suisse, Angleterre, Suède, Finlande…).

Cependant, face aux demandes croissantes de clients basés aux Etats-Unis, au Canada ou encore au Japon et en Chine, nous sommes en train d’étudier la possibilité d’intégrer les devises de ces pays sur notre site.

En attendant, sachez que nous n’appliquons pas de frais supplémentaires si votre devise n’est pas l’euro. Vous pouvez donc, comme de nombreux autres clients, passer commande quelle que soit la devise de votre pays.

Quelles sont vos zones de livraison et en combien de temps mes produits sont-ils livrés ?

Si vous choisissez la livraison à Brazzaville ou dans Pointe Noire vos proches recevront les produits dans les 48 heures suivant votre commande. (Prix de la livraison : 4 euros, prix de la livraison avec produits frais : 6,95 euros)

Si vous choisissez la livraison en régions, à  Kinkala, Dolisie , Ouesso ,  Madingou , Sibiti , Oyo , Kayi…,  vos proches recevront les produits dans les 48 heures suivant votre commande. (Prix de la livraison varie de 10€ à 16 euros)

NB : Afin d’assurer la qualité des produits livrés et ne pas rompre la chaine du froid, les produits frais ainsi que les viandes et poissons  ne sont pas disponibles pour les commandes en région pour le moment. En effet, pour des raisons de qualité du service, tout notre stock est dans nos locaux à Brazzaville et  Pointe Noire .Nos véhicules ne sont pas encore équipés pour livrer le frais en région. Tout en vous remerciant pour votre compréhension, sachez que notre équipe reste à votre entière disposition que ce soir par téléphone au 33 1 43 32 64 22, par mail à l’adresse client@ouimarket.net   ou sur Facebook Messenger.

Dans les deux cas, vous recevrez par email le bon de livraison signé par le destinataire.

Notre équipe travaille en ce moment afin de rendre notre service disponible dans toutes les régions du Congo. Nous vous invitons donc à nous suivre sur Facebook ou Twitter afin d’être informé en temps réel de nos nouvelles zones de livraison.

La navigation sur le site est-elle sécurisée ? Mes données sont-elles protégées ? Le paiement est-il sécurisé ?

Nous accordons une importance toute particulière à la sécurité de nos clients et de leurs informations.

Dès votre arrivée www.ouimarket.net, votre navigation est sécurisée grâce au certificat SSL dont bénéficie notre site. Vos données sont ainsi cryptées et personne ne peut y accéder en dehors de vous.

Lorsque vous arrivez au paiement, de nouvelles vérifications sont faites. Le paiement par carte bancaire est assuré via notre banque en France .

La sécurité du paiement est encore renforcée par le module Ogone, également utilisé par des enseignes comme Décathlon, IKEA, Opodo ou encore les Galeries Lafayette. Enfin, avant de finaliser la transaction, le système 3D Secure permet de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de la carte utilisée.

Je n’ai pas de carte bancaire, est-il possible de payer autrement sur www.ouimarket.net?

Pour le plus grand confort des utilisateurs de notre service, il est possible de payer avec différents moyens de paiement, tous sécurisés comme expliqué dans la question « la navigation sur le site est-elle sécurisée ? Mes données sont-elles protégées ? Le paiement est-il sécurisé ? »

Vous pouvez ainsi payer par :

  • Carte bancaire : Visa : Choisir le mode de paiement « Carte bancaire »

Mais aussi par :

  • PayPal : Choisir le mode de paiement « Paypal »
  • Virement : Choisir le mode de paiement « Virement depuis l’Europe »
  • Transfert d’argent (Wari, Western Union, Money Express, Money Gram…) : Choisir le WESTERN UNION et suivre les consignes.

Par mesure de sécurité en ce qui concerne les paiements par virement ou transfert d’argent, nous attendons systématiquement d’avoir reçu l’argent avant de procéder à la livraison de vos proches.

Pour les paiements par virement ou par transfert d’argent, la livraison est donc en 48 heures dès que le paiement a été reçu.

Quelles offres de fidélité sont proposées ?

ouimarket.net tient à remercier ses clients fidèles : lors de chaque achat sur notre site, vous accumulez des points de fidélité que vous pouvez visualiser lors de chaque commande. Dès votre 5ème commande, des réductions vous sont automatiquement offertes en fonction du nombre de points accumulés.

Comment je fais si je ne connais pas l'adresse complète de mes proches au Congo ?

Aucun souci. Le plus important pour nous est le numéro de téléphone de vos proches. En effet, nos équipes de livraison appellent toujours vos proches avant de livrer les produits, ils s’arrangent donc avec eux pour trouver la maison et voir à quelle heure la livraison est possible pour eux.

Si vous ne connaissez pas l’adresse, il vous suffit donc d’indiquer le nom et le prénom de vos proches, 00000 en code postal, d’indiquer la ville, le quartier si vous le connaissez, et enfin le numéro de téléphone ! Nos équipes ont l’habitude des livraisons au Congo et elles s’en sortiront donc tranquillement avec ces informations !

Je viens de découvrir ouimarket.net, comment passer commande pour la première fois ?

Rien n’est plus simple qu’acheter sur ouimarket.net

Remplissez votre panier, c’est-à-dire, cliquer sur « ajouter au panier » à chaque fois qu’un produit vous intéresse.

Une fois que vous avez cliqué sur « finaliser ma commande », vous arrivez sur votre page « panier » qui vous permet de vérifier que vous n’avez rien oublié et que les produits choisis correspondent. Cette page récapitule aussi le prix de votre commande. Si tout correspond, cliquez sur le bouton vert « Commander ».

Si vous n’avez pas de compte, il vous sera alors demandé de créer un compte, ce qui nous permet d’avoir l’adresse de vos proches au Congo ainsi que leur numéro.

Vous arrivez ensuite sur la page qui vous permet de choisir votre ville de livraison. Cliquez simplement sur la ville dans laquelle habitent vos proches. Juste en dessous des villes de livraison, vous verrez une case « Message dans le colis ». Vous pouvez y écrire un petit mot que nous remettrons à vos proches lors de la livraison (service gratuit)

Enfin, choisissez votre moyen de paiement et procédez au paiement. Le tour est joué.

À partir du moment où vous avez payé votre commande, ouimarket.net s’occupe de tout. Nous livrons votre famille, nous lui faisons signer le bon de livraison avant de vous l’envoyer par email pour que vous soyez assuré que votre commande est bien arrivée à destination.

Où se situent les locaux de Oui Market ?

Les locaux de Oui Market sont situés  en ce moment à Brazzaville à  Makelekele chez notre partenaire ATE.

Nous recherchons nos propres locaux sur une grande artère accessible afin de vous proposer à votre famille de venir chercher son ravitaillement directement dans notre magasin (gratuit) ou même venir nous rendre visite lorsque vous êtes en vacances au Congo ou de passage sur Brazzaville.

J'ai passé une commande depuis plus de 48 heures, pourquoi ma commande n'est toujours pas livrée chez mes proches ?

Chez ouimarket.net, nous attachons une importance toute particulière à la satisfaction de nos clients comme le montrent nos avis clients. Si jamais votre commande n’a pas été livrée en 48 heures, c’est donc probablement pour l’une des raisons citées ci-dessous. Dans tous les cas, n’hésitez pas à joindre notre équipe à l’adresse client@ouimarket.net  ou au 33 1 43 32 64 22 (Whatsapp et Viber), nos conseillers veilleront à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Raison numéro 1 : Vos proches ne répondent pas au téléphone et nos équipes de livraison ne peuvent donc pas trouver leur maison. Dans ce cas de figure, nous essayons toujours de vous contacter par téléphone ainsi que par mail. Si vous ne répondez pas, nous sommes alors obligés d’attendre le lendemain pour procéder à la livraison. Si vos proches et vous ne répondez toujours pas le lendemain, alors nous sommes malheureusement dans l’obligation d’attendre le surlendemain.

Raison numéro 2 : Vous avez fait une commande et choisi de payer par virement, transfert d’argent ou chèque et nous n’avons toujours pas reçu l’argent. Si c’est le cas, n’hésitez pas à rentrer en contact avec nous que ce soit par téléphone au 33 1 43 32 64 22 ou par mail à l’adresse client@ouimarket.net

Vous m’avez donné un code promo, comment l’utiliser ?

Pour utiliser un code promo, rien de plus simple :

  • Ajoutez à votre panier les produits de votre choix, comme d’habitude.
  • Une fois sur votre page « panier » qui récapitule vos produits ainsi que le montant de votre commande, vous verrez alors une case « Code parrainage ou Remise »
  • Remplissez cette case avec le code que nous vous avons donné, en respectant bien les majuscules ainsi que les minuscules.
  • Le tour est joué, la réduction s’applique automatiquement.

Si cela ne fonctionne pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 33 1 43 32 64 22 (Whatsapp et Viber disponibles) ou à l’adresse client@ouimarket.net   , nous veillerons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

Puis-je modifier mes produits / mon adresse de livraison une fois ma commande validée ?

Notre site ne vous permet pas pour le moment de modifier une commande validée. Cependant, si vous vous rendez compte d’un oubli ou d’une erreur avant la livraison, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse client@ouimarket.netou par téléphone au 33 1 43 32 64 22. Notre service clientèle fera le maximum pour satisfaire votre demande dans les plus brefs délais.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00 heure de Brazzaville. Le weekend, une équipe assure désormais une permanence de 10 heures du matin à 15 heures afin d’être disponible pour vous et vos proches 7 jour sur 7.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous essayons dans la mesure du possible de répondre au téléphone le soir et le weekend. Si jamais nous ne sommes pas disponibles, n’hésitez pas à nous laisser un message et notre équipe vous recontactera aussitôt après avoir pris connaissance de votre message.

Je n’arrive pas à ajouter des produits à mon panier, que se passe-t-il ?

Si vous n’arrivez pas à ajouter des produits à votre panier, le problème vient certainement du fait que vous n’avez pas rentré une adresse de livraison au Congo.

Afin de vérifier, cliquez sur « mon compte » puis sur « mes informations personnelles ». Vous verrez alors un lien « modifier les coordonnées du destinataire », cliquez simplement dessus et remplissez les coordonnées de vos proches au Congo.

Je ne retrouve plus mon mot de passe pour me connecter sur ouimarket.net. Comment faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant : https://www.ouimarket.net/p/mot-de-passe-oublié.html

Vous pourrez alors rentrer votre adresse email. Il vous suffit ensuite de vous connecter à votre boite mail et de suivre les instructions contenues dans le mail.

Si vous n’y arrivez pas, vous pouvez aussi contacter notre équipe à l’adresse client@ouimarket.net  ou par téléphone au 33 1 43 32 64 22, notre service clientèle s’occupera alors de votre problème dans les plus brefs délais.

Je suis abonné à la newsletter Oui Market et je souhaiterais me désabonner, comment faire ?

Là encore, rien de plus simple. Lorsque vous ouvrez l’une de nos newsletters, il vous suffit de descendre en bas du mail. Vous verrez alors un bouton « unsubscribe from this list ». Il vous suffit de cliquer dessus puis de rentrer votre adresse email et le tour est joué.

Comment être sûr que ma commande parviendra bien à la personne que j’ai choisie ?

Lorsque vous passez votre commande, nous vous demandons d’indiquer le nom et le prénom de la personne à livrer. Notre équipe s’assure alors que les produits commandés sont bien livrés à cette personne.

Dans le cas de la livraison, le destinataire est appelé avant la livraison afin de vérifier son adresse mais aussi s’il est disponible pour la livraison. Une fois la livraison effectuée, il appose sa signature sur le bon de livraison. Dès le lendemain, vous recevez par mail le bon de livraison signé par le destinataire. Si c’est la première fois que nous livrons ce destinataire, son numéro de carte d’identité lui est demandé, en plus de sa signature.

Pour les retraits en magasin, le destinataire est là aussi appelé par notre équipe dès que sa commande est prête. Lorsque le destinataire de la commande arrive dans nos locaux, une pièce d’identité est demandée. Si l’identité correspond, alors il récupère ses produits et signe le bon de livraison qui vous sera envoyé par mail dès le lendemain.

Comment être sûr qu’il ne manquera pas de produits ou que les produits seront de qualité ?

Comme le montre nos avis clients, notre équipe attache une importance toute particulière à la satisfaction des utilisateurs de notre service. Lors d’une livraison, les livreurs vérifient toujours qu’il ne manque rien avec vos proches. Le bon de livraison contient en effet la liste des produits que vous avez commandé, ce qui permet à vos proches de tout vérifier avec le livreur.

Si vos proches et le livreur se rendent compte d’un oubli :

  1. Le livreur prévient instantanément notre service clientèle.
  2. Afin de vous prévenir, vous êtes appelé par notre service client sur votre numéro de téléphone. Si vous ne répondez pas, vous recevrez alors un email.
  3. Un bon de réparation d’erreur est édité et les produits manquants sont livrés chez vos proches dans la plupart du temps le jour même et au plus tard le lendemain.

Si vos proches remarquent un produit de mauvaise qualité après la livraison :

Encore une fois, nous veillons à la qualité de nos produits lors de la préparation de la commande. Ce premier tri permet d’éviter les produits ouverts et / ou abimés.  Néanmoins, comme nous n’ouvrons pas les sachets ou les sacs, il est possible que lors de l’ouverture du produit vos proches se rendent compte qu’il est gâté. Si c’est le cas :

  1. Vos proches mettent le produit de côté. Ils ne doivent ni le consommer ni le jeter auquel cas nous ne pouvons ensuite malheureusement rien faire.
  2. Vous ou vos proches prévenez notre service client au numéro qui vous sera communiqué ou par mail à l’adresse client@ouimarket.net 
  3. Si ce sont vos proches au Congo qui nous préviennent du problème, vous êtes immédiatement informé par notre équipe pour plus de transparence.
  4. Un bon de réparation d’erreur est édité et notre équipe passe récupérer et remplacer le produit gâté le jour même ou le surlendemain.

Après avoir payé, comment suivre la livraison de mes produits ?

Après paiement, un mail de reçu vous est envoyé pour vous confirmer que nous avons bien enregistré votre commande.

Dans le cas de la livraison, vos proches sont prévenus par téléphone. Vous recevrez également un email vous annonçant que la livraison est en cours. Lors de la livraison, nos livreurs procèdent à un inventaire avec vos proches.

Pour les retraits en magasin, vos proches sont appelés dès que leur commande est prête. Lorsqu’ils arrivent dans nos locaux, nous vérifions qu’il s’agit du bon bénéficiaire en lui demandant une pièce d’identité. Vous recevez un mail qui vous indique que la livraison est en cours, ce qui signifie que vos proches sont en train de récupérer leurs produits.

Dans les deux cas, Nous vous envoyons ensuite par mail le bon de livraison signé pour vous confirmer la livraison.

Comment offrir à mes proches un grand pack de plus de 30 personnes lors des fêtes sur ouimarket.net ?

Oui Market vous permet d’offrir des packs cadeau lors des fêtes livrés à domicile à vos proches :

Avant la Fête  : découvrez notre sélection de packs dans notre catégorie Pack et choisissez celui qui vous convient pour vos proches. Pour la fête, Oui Market propose en effet une sélection de packs que vous pouvez faire livrer chez vos proches.

En dehors de fête : Nous n’avons pas de stock de grande quantité en dehors de ceux habituels en livraison allant jusqu’à 15 personnes. Cependant, vous pouvez toujours offrir un grand pack à vos proches en suivant la démarche ci-dessous :

1)    Contactez le service client et indiquez-nous le nombre de personnes et les choix d’aliments qui composent que vous souhaitez offrir à vos proches.

2)    Notre équipe part prospecter et vous envoie par mail les photos des packs dans la gamme de prix que vous nous avez indiqué.

3)    Si l’un des packs vous convient, alors la fiche produit est créée sur le site et il ne vous reste plus qu’à payer le pack par le moyen de paiement de votre choix.

4)    Le pack est livré au domicile de vos proches dans les 48 heures ou le jour de la cérémonie si c’est pour une cérémonie.

Pourquoi les produits frais ne sont disponibles qu'à Brazzaville et Pointe Noire ?

Afin d’assurer une qualité de service optimale, nous avons fait le choix de tout stocker dans nos locaux à Brazzaville et de Pointe Noire. Ne disposant pas encore de véhicules pour le transport du frais en région, nous préférons ne pas prendre le risque de rompre la chaine du froid et donc de livrer des produits de mauvaise qualité à vos proches.

Tout en vous remerciant pour votre compréhension, sachez que nous restons à votre entière disposition que ce soit par téléphone au 33 1 43 32 64 22 ou par mail à l’adresse contact@ouimarket.net   ou client@ouimarket.net

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